Avant de retourner des produits défectueux, veillez nous contacter d'abord par le Centre de service client https://www.costumeslive.com/fr/member/rma.html pour discuter les problèmes que vous avec rencontrées avec la marchandise reçue. Dans plus de 90% des cas, nous sommes en mesure de régler le problème au lieu de demander aux clients de renvoyer les marchandises.

S'il y a des défauts irrémédiables avec les marchandises, vous pouvez demander de les retourner ou les échanger en vertu de notre garantie de 7 jours de Retour.

Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour retourner la marchandise à Costumelive.

1.si nous avons confirmé les défauts du produit, notre représentant du service client vous offra un certain numéro de RMA (Return Merchandise Authorization) avec une adresse autorisée pour le retour.

2.L'information pertinente sera remplie dans le formulaire pour le retour par notre représentant du service client. Nous allons joindre le formulaire en répondant votre mail  pour que vous puissiez le télécharger très facilement. Veillez cliquer Mon Compte et demander le formulaire de RMA pour le renvoi.

3.Veillez imprimer le formulaire et le joindre dans le colis renvoyé. Veillez noter également que pour compléter le formulaire de votre dossier,  merci de donner les informations de suivi du colis à notre service client.

4.Assurez-vous que la marchandise est dans son emballage d'origine, et le placer dans une boîte d'expédition.

5.Nous offrons un service de remboursement dans un délai de 2-3 jours ouvrables dès  la réception du dossier soumis numérisée et le numéro de suivi pour le retour colis. Le remboursement connexe ne sera pas poursuivi jusqu'à ce que l'acquisition de RMA autorisé dans le colis de retour.

.

En général, nous vous conseillons de retourner des marchandises défectueuses par la poste au lieu d’autres transporteurs tels que DHL, UPS qui peuvent coûter beaucoup plus cher.

un rappel avec gentiment que le paquet de retour serait dans les conditions suivantes:

non utilisé;
Avec les étiquettes et emballage d'origine;
non lavés;
Non modifié.